Otelcilik Terimleri – Upgrade Nedir?
Upgrade misafirinizin isteği üzerine odasını veya konaklama tipini herhangi bir ücret almadan yükseltmektir. Tesisinize sadık misafirlerle portföyünüzü genişletmek istiyorsanız upgrade en iyi yöntemlerden biridir. Tesisinizin müsaitliğine göre daha büyük yataklı oda, balkonlu oda, manzaralı oda, daha geniş bir oda gibi birçok özellik altında müşterinizi memnun edebilmek için yükseltme yapılabilir. Ansızın yapılan bu sürprizlerle misafirinizi mutlu edebilirsiniz. Bu sayede misafirleriniz ağızdan ağıza pazarlama yöntemiyle otelinizin reklamını yaparlar.
Hangi Durumlarda Upgrade Yapılabilir?
Misafirin istediği-satın aldığı oda tipinde odanız kalmadığında yapılabilir.
Balayı, doğum günü, evlilik yıl dönümü gibi özel günlerde misafirinizi oteliniz içinde önem taşıdığını ve böylesine özel bir günde konaklama yaptığı otelden de özel hissetmesi adına yapılabilir.
İlk defa tesisinizde konaklama yapacak bir acente müşterisi veya yetkilisine yapılabilir
Tekrar konaklama potansiyeli olan misafire yaptığınız upgrade sayesinde, çevresine kaldığı otelden ve yapılan ilgiden bahsederek otelinizin pazarlamasını müşterinize yaptırabilirsiniz.
Devamlı konaklayan misafirinize upgrade yapmak üst segment odanın da reklamını yapmak demektir. Örneğin her geldiğinde bahçe manzaralı odada kalan bir müşteri deniz manzaralı odada konakladığında, bir sonraki konaklamasında deniz manzaralı odada konaklamak isteyerek ona göre rezervasyon yapabilir.
Upgrade yaptığınız kategoriyi mutlaka belirtin ve “Bu seferlik” cümlesini kullanmayı unutmayın. Aksi takdirde misafiriniz her geldiğinde sizden upgrade isteyecektir. Tesisinizin müsait olmadığı durumlarda yapamayacağınız için misafiriniz kabullenmeyecek ve memnun kalmayacaktır. Tesisiniz doluysa kısa süreli konaklama yapacak misafirlere öncelik verin. Çünkü uzun süreli konaklama yapacak misafirinizin odasını değiştirmek sorun yaratacaktır.
Sonuç olarak yerinde yapılan yükseltmeler otelinize çok daha fayda sağlayacaktır. Otelinizin bilinirliğini arttırabilir, sadık müşteriler edinebilir, müşteri listenize yeni müşteriler ekleyebilir ve bunun sonucunda otelinizin gelirini arttırabilirsiniz.
Related Posts
Kimlik Tarama Programı
Ücretsiz Kimlik Tarama Programını sizlere sunmaktayız. Üstelik HMS Kullanmasınız bile kullanabilirsiniz. ÜCRETSİZ VE REKLAMSIZ Altaki Google Play veya App Store Butonlarına tıklayarak programı...
