Otelinizin Tercih Edilmesini Sağlamak İçin Neler Yapılabilir?

Rezervasyon oranını artırmanın en iyi yöntemlerinden biri sadık müşterileri çekmektir. Otelinizin tercih edilmesini sağlamak doğru müşteri ilişkileri ve konseptine bağlıdır. Bu sayede Otelinizin tercih edilmesini sağlarsınız.

Tatilciler, iş stresinden ve günlük baskılardan kaçmak için geziler planlıyorlar. Zamana ve ödedikleri maliyete değecek bir deneyimde en rahat ve kaliteli hizmeti arıyorlar.

Misafirlerin seyahat planlarını yapmak için çeşitli otelleri tercih etmelerinin ana sebeplerinden biri de kendilerine özen gösterilmediğini hissetmeleridir. Bu nedenle, iletişim halinde olmak ve kişisel bir hizmet sunmak, başarılı bir iş kurmanın önemli bir yönüdür. Bu ilişkileri güçlendirmek otelinizin tercih edilmesini sağlamak adımlarında önemli rol taşımaktadır.

Satın alma oranınızı potansiyel bir yatırım olarak düşünmek mümkündür. Yatırımınızın değeri (sadık müşterileriniz) ne kadar yüksekse ödül de (iş yatırımınızın getirisi) o kadar yüksektir. Pansiyon, otel pansiyonu ve konaklama ile ilgili herhangi bir işletme işletiyorsanız, yeni müşteriler kazanmak kadar sadık müşterilerinizi elde tutmaya odaklanmışsınızdır.

Misafirlerinizin istediği kriterleri karşılayabilirseniz, bir sonraki tatil ya da seyahat planı için aynı otelin seçilmesi muhtemeldir. Müşterilerinizin yakından dikkat ettiği unsurlar nelerdir ve onların gereksinimlerini karşıladığınızdan nasıl emin olabilirsiniz?

Misafirlerinizin Kendilerini Özel Hissetmelerini Sağlayın

Misafirleriniz odanızın oda kodu ile tanınmak yerine kendilerini tanımanızı isterler. Bu nedenle kişiselleştirme artık bir lüks değil, bir gerekliliktir. Misafirleriniz kendilerini özel hissetmelerini sağlayın, bu sayede müşteri ilişkileriniz günden güne yükselerek diyalog yoluyla oluşan samimiyet ve farkındalık ön plana çıkacaktır.

Kişiselleştirilmiş Hizmet Nedir?

Kişiselleştirilmiş hizmet, iletişim ortamında misafirlerinizi hoş karşılamanın yanı sıra takdir edilmelerini sağlamanın ilk adımıdır. Misafirlerinizle etkileşim kurmak için sürecin bitmesini beklemeyin. Rezervasyon sürecinin başında bunlardan haberdar olduğunuzu göstermeniz faydalı olacaktır. Örneğin, iyi organize edilmiş bir otel yönetim sistemi ve kanal yönetim programı ile bu görevleri yerine getirmek kolaydır. HMS Otel Yazılım Sistemleri ile misafirlerinizi kişiye özel kampanya ve kampanyalardan haberdar edebilirsiniz. Böylece çapraz satış ve yukarı satış stratejileriniz hem misafirleriniz üzerinde olumlu bir etki yaratacak hem de kazandığınız karı artıracaktır.

Sadakati Ödüllendirin

Sadakat programlarını bazı otelciler için bir klişe olarak düşünmek kolaydır, ancak doğru sadakat yönetimi programı, sadık misafirleri çekmenin ilk yöntemidir. Misafirlerinize neden değer verdiğinizi ve gelecekte neden otelinize geri döneceklerini netleştirin. Fırsatlar ve kampanyalar iyi bir başlangıç ​​noktası olabilir ancak hangi seçeneğin kime hitap ettiğini bilmek önemlidir. Bu nedenle, merkezi veri yönetimine ihtiyacınız olacak. Merkezi veri yönetim sistemleri otelinizin tercih edilmesini sağlamak için potansiyel tercihlerin başında yer almaktadır.

Örneğin HMS, otel yönetim sistemleri, müşteri ilişkileri ve kanal yöneticisi seçenekleri ile birçok merkezi konuk profili oluşturarak gelişmiş kolay erişim sistemi ve kullanımına olanak sağlamaktadır. Böylece tüm misafirleriniz için gelişmiş veri profilleri oluşturabilir, tüketim alışkanlıklarını takip edebilir ve bu bilgilere göre işletmeniz için en iyi stratejileri oluşturabilirsiniz. HMS Otel Yazımları ile misafirlerinizin güvenini şimdiden kazandınız!

Hizmette Herhangi Bir Sınırlama Yoktur

Otel işletmelerinin birçoğu sadece otele gelen müşterilere oda kiralamak olduğu zannındadır, ancak bu yanlıştır. Hizmette herhangi bir sınırlama yoktur bu sebeple vereceğiniz hizmeti, hizmet yapan faktörlerle desteklemek en doğru seçim olacaktır.

Rezervasyon sürecinde ve konaklama sonrasında misafirlerinizi küçümsemeyin. Otel personelinizin, kaldıkları süre boyunca size sadık kalan müşterilerinize olağanüstü bir hizmet sunması esastır. Aradığınız en önemli özellik, otelin otel içi personelinin iletişiminin çalışır durumda olmasını sağlamaktır. HMS Otel yönetim yazılımı ile, misafir bilgilerinin yetkili tüm personel tarafından erişilebilir olmasını sağlamak mümkündür. Bu sayede otel çalışanları ve diğer hizmet alanlarındaki personel de misafirlerin tercih ve alışkanlıklarına göre hizmet sunabilmektedir. Tercih edilen misafir ilişkileri ile otelinizin tercih edilmesini sağlamak daha kolaydır.

Müşterilerinizin Fikrini Öğrenin

Konaklamanın temellerini atmak doğru pazarlama ve algıda seçiciliğe dayanır. Örneğin, müşterinizin fikrini öğrenin ve onlara sunabileceğiniz hizmetleri daha verimli hâle getirin. Bu sayede hem müşterilerinizden yorum, etkileşim ya da tecrübe kazanmış hem de seyahatlerine bir iz bırakmış olabilirsiniz. Arkada bırakılan küçük kırıntılar otelinizin tercih edilmesini sağlamak için önemli bir adımdır.

Gelin bu örneği biraz da sofistike mantıkla inceleyelim…

Misafirleriniz konaklamalarını tamamlamış, check-out yapmış ve otelinizden ayrılmışlardır. Tamam mıdır, evet ama bitmedi. Sunduğunuz hizmetler hakkında konuklarınızın geri bildirimlerini aldığınızdan emin olun. Onlara basılı veya dijital formlar gönderin veya e-pazarlama araçlarını kullanarak anketler sunun. Aldığınız geri bildirimleri analiz ederek hizmet kalitenizi nasıl artırabileceğinizi anlatan SMS veya e-postalar göndermeniz, müşterilerinizin size geri dönmesinde önemli bir rol oynayabilir. Zamanın sonunda, herkes bir zevk olacağını bildiği bir yere seyahat etmeyi seçer. Bu nedenle, en iyisini sunmaya hazır olduğunuzu bilmelerini sağlayın.

Unutmamak gerekir ki müşteri ilişkileri son derece önemlidir. HMS Misafir İlişkileri yazılımı ile farklı senaryolarda, farklı taktikler uygulayabilirsiniz. Eski müşterilerinize sadakatinizi sunarak daha verimli bir işletme olduğunuz kanısını aşılayabilirsiniz. Müşterilerinize SMS ve E-posta göndermek sadece bu hizmetlerden birisidir.

HMS Otel Misafir İlişkileri Yazılımı ile yapabileceğiniz birçok kolaylık vardır. Bunların bazıları;

• Rezervasyon esnasında,
• Rezervasyon başlangıcından önce ve sonra,
• Konaklama esnasında.

Doğru yazılımlar ile doğru kolaylıkları bir tıklama ile gerçekleştirebileceğiniz ise inanılmaz bir kolaylık demektir. Sizlere doğru hizmetleri veren HMS Otel Yazılımlarını tercih etmek, rakip işletmelere nazaran 1-0 önde başlamak demektir!

Sosyal Medyanın Potansiyelinden Yararlanın

Müşterilerinizi geri dönmeye teşvik edecek en önemli adımlardan birinin sevildiğini hissettirmekten bahsetmiştik. Düşüncelerinizi, geri bildirimlerinizi veya sadık müşterilerin deneyimlerini Facebook ve Twitter sayfalarınızda yayınladığınızdan emin olun. Böylece dijital kanallar aracılığıyla sosyal medya varlığınızı genişleterek markanızın itibarını artırabilecek ve onların şirketinizle olan deneyimlerine ne kadar değer verdiğinizi gösterebileceksiniz. Bu, tesisiniz ve misafirleri arasındaki ilişkiyi sürdürerek, mevcut misafirlerinizin otelinize dönme şansını artırırken, otelinizin tercih edilmesini sağlamak adına yapılabilecek önemli rollerden birisidir.