Competitive Set (CompSET) Nedir?

Otelcilik sektörünü yakından ilgilendiren Competitive Set (CompSET), diğer adıyla Otelcilikte Rekabet ve Rakip analizi olarak geçen bir teori ve kavramdır.

Otelcilik sektörünün diğer işletmelerden hiçbir farkı yoktur. Rakip analizi diye bir kavram vardır; Rakip analizi, özellikle Gelir Yönetimi kullanan oteller için çok önemli bir kavramdır. Rakiplerinizin Rekabet Setini veya CompSET‘i belirlerken birçok faktörü göz önünde bulundurmanız gerekir. Rekabeti hazırlarken birçok değişkeni analiz etmeniz ve Rekabetçi Setlerinizi bunlardan yola çıkarak oluşturmanız önemlidir.

CompSET’iniz kapsamlı bir tek seferlik araştırma ile belirlenebilir. Ancak çevrenizde açılan yeni oteller, konsept değişiklikleri, bölgedeki değişiklikler gibi birçok etkene göre her yıl güncellemeniz gerekebilir.

Performans Nasıl Ölçülür?

Birçok otel, bu soruyu yanıtlamaya yardımcı olması için STR raporlarını kullanmaya başladı. Ancak, STR raporları yalnızca karşılaştırma yapmak için doğru rakipleri seçerseniz size yardımcı olabilir.

Rekabetçi Set ya da Compentitive Set, yatırımcıların, personelin ve gelir yöneticilerinin otelinizin pazardaki performansını daha iyi anlamasını sağlayan, karşılaştırılabilir otellere dayalı bir bilgi koleksiyonudur.

Competitive SET, sektör içerisinde birçok eş anlamlı kelimeye tekabül edebilmektedir. Bunlardan bazıları:

• Competitive SET
• CompSET
• Rekabetçi SET
• ARI
• MPI
• RGI

Yukarıda yer alan terimlerin bazıları aynı sektör ile eşleşen ve aynı terim ortaklığı içeren eş kelimelerdir. Otel yönetiminde CompSET önemi oldukça önem arz etmektedir. Ötekin önemi performansı nasıl ölçüleceği yönünde birçok kriter dikkate alınmalıdır, aksi takdirde otel rekabet grubu olarak bilinen spesifik aşinalığı günden güne aleyhinize işletebilirsiniz.

Otel yönetiminde, otelin işleyişi ve daha birçok kriter ön plandadır. Bunların işlevsel olarak otomasyon ve teknoloji ile desteklenmesi günümüzde sıklıkla duyulan performans odaklılığı yönünden bilindiktir. Peki, otelinizin performansını nasıl arttırabilirsiniz?

1. Otel Yönetim Programı Kullanmak: Otel yönetim programı sayesinde otel içerisinde ki işlevsel birçok yönetimi aktif ve faal olarak yönetebilir, aynı zamanda zamandan, işten ya da insan gücünden tasarruf edebilirsiniz. En doğru otel programı seçimi de büyük arz/talep ilişkileri arasında yer almaktadır. En iyi Otel Programı arayışınızda HMS Otel Yönetim Programı sizlere büyük avantaj sağlayarak bütçe tasarrufu ve verim konusunda avantaj sağlayacaktır.
2. Kanal Yöneticisi: Kanal yöneticisi denildiğinde OTA’lar ön plana çıkmaktadır. OTA’lar hakkında bilgi sahibi değilseniz: https://www.hmsotel.com/otel-rezervasyon-sistemi-isletmelerde-neden-onemli/ konusunu inceleyebilirsiniz. OTA’lar sayesinde satış odaklı yaklaşım sergileyebilir ve verim sağlayabilirsiniz. En iyi kanal yöneticisi modülü arayışınızda sizlere HMS Kanal Yöneticisi yardımınıza yetişmektedir.
3. Müşteri İlişkileri: Müşteri ilişkileri birçok noktada ön planda olmanın ilk adımıdır. Müşteriye doğru hizmet sunmak ve taleplere göre hizmetler belirlemek, ne denli kazanç sağlayacağınız ya da kazanca ne kadar yönelik artışlar sağlayacağınızı belirler. Birçok müşteri HMS Müşteri İlişkileri ile memnun ölçeklendirilebilir yönetime hayran kalmaktadır.
4. Online Rezervasyon: OTA’lar her zaman iş birliği konusunda yüksek komisyonlar içerirler. Komisyon bazlı işlemlerden uzak durmak sizlere kazanç döngüsünde artıya kavuşturabilir. Kendi konaklama işletmeniz için doğru konsepti sağlayabilecek Online Otel Rezervasyon Modülü ile seçimlerinizi her zaman ön planda olsun.

Otelinizin Rekabetçi Setleri Nasıl Belirlenir?

CompSET‘ler yalnızca kıyaslama için yararlı olmakla kalmaz, aynı zamanda pazar analizine ve stratejilerin oluşturulmasına da yardımcı olur. Kıyaslama yapılırken farklı oteller tarafından farklı kıyaslama araçları kullanılır. Bu karşılaştırmalı değerlendirmeler, fiyat stratejinizin yukarı mı aşağı mı değiştirilmesi gerektiğini belirlemenize yardımcı olabilir.

Otelinizin çevresine ve civardaki diğer otellere aşina iseniz, rekabet ortamınızı oluşturmak kolaydır. Yeni bir otel kuruyorsanız ve bölge ve çevredeki oteller hakkında fazla bilginiz yoksa, rekabet setinizi belirlemek için aşağıdaki öğeleri kullanabilirsiniz.

Rakiplerinizi belirlemeden önce otelinizin bir SWOT analizi yapmanız gerektiğini unutmamak önemlidir. Yapacağınız SWOT analizi ile rakiplerinizi belirleyebilirsiniz. Bu, daha doğru bir analiz yapmanızı sağlayacaktır.

• Yıldız Sayısı: CompSET otelinizdeki yıldız sayısını bilmek çok önemlidir. 5 yıldızlı bir otel ise 4 veya 3 yıldızlı bir oteli CompSET olarak satın almak doğru değildir.
• Ekipman: CompSET’i seçerken rakip otelin ekipmanını göz önünde bulundurun. Sizinle aynı donanıma sahip mi? Uyumlular mı? Diyelim ki otelinizde üç adet A la Carte restoran var. Rakip otelde kaç tane A la Carte restoran var gibi sorular sorun.
• Oda Sayısı: Rakip otel seçerken CompSET oteliniz ile aynı oda sayısına sahip otelleri seçmenizde fayda var. Bir oteldeki odalar ile düşük numaralı odaları ayırt edemeyebilirsiniz. Bu da daha yüksek bir fiyata yol açarak hatalı bir kıyaslama analizi yapmanıza neden olabilir.
• OTA, Yorum Siteleri Sıralaması: Bu, bir rakibi karşılaştırırken hatırlanması gereken çok önemli bir noktadır. Rakibi ile aynı büyüklükte ve aynı oda sayısına sahip bir oteli göz önünde bulundurabileceğiniz halde, misafir memnuniyet puanları sizinkinden düşükse CompSET’inize dahil edilmemelidir.
• Fiyat: Otel fiyat stratejinizin çok altındaysa rakip olmamalısınız. Çünkü kıyaslama analizi genellikle yanıltıcıdır. Fiyat düşük olduğu için, ihtiyacınız olan yerde fiyatı yükseltmezseniz, muhtemelen gelirinizi kaybedersiniz.

Bölge Rakiplerinizi belirlerken kendi bölgenizden seçim yapmanız önemlidir. Başka bir şehir veya bölgeden seçim yapmak doğru değildir. Yukarıdaki maddelere bakarken yakın çevrenizdeki otelleri üs olarak kullanmanız önemlidir.

Otelcilik hakkında merak ettiğiniz tüm cevaplar HMS Blog‘ta.