Otel Programı Hakkında Sıkça Sorulan Sorular

Bu hata, oda tipinin belirtilen tarihler arasında rezervasyon yapılmasına müsait olmadığını belirtir. Bunun iki nedeni olabilir;

Birinci ihtimal, belirtilen oda tipi ve tarihler için daha önceden Oda Numarası verilmemiş bir rezervasyon girilmiş olmasıdır. Böyle bir durumda, Raporlar > Oda Dışı Rezervasyon raporunu kullanarak sorunlu rezervasyona erişebilirsiniz.

İkinci ihtimal ise, rezervasyon yapmaya çalıştığınız tarihlerin dışında kalan tarihlerde yer alan rezervasyonların giriş ve çıkış saatleri ilgili rezervasyonu oluşturmanıza engel olabilir. 

İlgili sorun, kullandığınız tarayıcının cache özelliği nedeniyle yaşanabilmektedir. Tarayıcı ön belleği temizlenebilir ya da Aylık Oda sayfasında sağ üstte yer alan “Tarayıcıyı Temizle” butonu kullanılabilir.

Kanal güncellemeleri HMS üzerinde sol menüde yer alan Dönemsel Fiyat > Toplu güncelleme ekranından yapılmalıdır. İlgili ekrana ulaştığınızda, Tarih Aralığı, Kanal ve Gün seçimi ve yapılmak istenen İşlem seçimi yapılmalıdır. Son olarak Güncelle butonu kullanılarak yapılan işlemler kaydedilir ve kanallara gönderilir.

Dönemsel Fiyat > Genel Bakış ekranından, Kanal ve Tarih seçimi ile Hangi Kanala, Hangi Tarih için Hangi Veri gönderildiğini kontrol edebilirsiniz. Aynı zamanda, Raporlar > Dönemsel sayfasına giderek, yaptığınız işlem geçmişinizi görüntüleyebilirsiniz.

Kanallar, otelleri Oda Tipi bazında listelemektedirler. Bu nedenle gelen rezervasyonlarınız odalara yerleştirilirken müsait odalarınız aynı oda tipi içerisinde farklı odalarda olabileceği için, rezervasyonlar otomatik olarak odaya yerleşemeyebilirler. Böyle bir durumda, aynı oda tipi içerisinde oda numarası değişikliği yapılarak boş alan açılabilir ve rezervasyon manuel olarak odaya yerleştirilebilir.

Oda durumunun Pasif olarak değiştirilmesi, Otel Programı üzerinde rezervasyon girişine izin vermeyecektir. Fakat bu işlem sonrasında kanallar üzerinde müsaitlik düşümü yapmak için, müsaitlik güncellemesi yapılması gerekir. Bu işlem için, güncelleme yapılmak istenen kanalın sistem üzerinden ayarlarına ulaşılarak 4. etaba geçilir ve Müsaitlik aktif edilerek işlem tamamlanır. 

İlgili hata, Check-In yapmaya çalıştığınız misafirin önceki konaklaması sırasında otelden çıkış yaptığında Check-Out verilmemesi nedeniyle gerçekleşir. İlgili rezervasyona Check-Out verilerek sorun giderilir.

Anasayfa üzerinde yer alan günlük rezervasyonların sağ-üst kısmında bulunan Menü alanına tıklanır ve Hızlı İşlem alanı üzerinden Hızlı Check In / Out işlemi yapılır. Bu işlem rezervasyonun giriş ya da çıkış tarihini yaptığınız an olarak kaydeder. 

Kanallar üzerinden gelen rezervasyonlar, iptal olması gerektiğinde bu iptal işlemi kanal tarafından HMS’ye gönderilmelidir. Manuel olarak silinmesi ilgili tarihte müsaitlik oluşturmaz. Bu işlem hatalı yapılmış olma ihtimali göz önüne alınarak, müsaitlik göndermeyecek şekilde ayarlanmıştır. Müsaitlik oluşturması için iptal Kanal tarafından gönderilmeli ya da rezervasyonu silmek yerine manuel olarak iptal etmelisiniz. Hatalı yapılmış bir işlemde manuel yapılan işlemler geri alınabilir.

Kanal rezervasyonların Kredi Kartı bilgilerini görüntülemek için, sol menüde yer alan Rezervasyon > Kanal Rezervasyon yolu izlenir ve ilgili rezervasyon bulunarak görüntülenir. Açılan sayfada Odalar sekmesinde sayfanın en alt bölgesinde yer alan Kredi Kartı Bilgilerini Görüntüle butonu kullanılarak yetkili hesap şifresi girilir ve bilgiler görüntülenir.

HMS üzerinde ayarlamış olduğunuz Kişi Bazlı Fiyat Oranlarını, Booking.com’a gönderebilmek için Tesis > Oda Tipi yolu izlenir. İlgili oda tipi düzenleme sayfasına gidilerek Fiyat Politikası > Detaylar sekmesi üzerinde yer alan “Direkt Kanallara Açık” alanı işaretlenir ve işlem kaydedilir.