Otelcilik ve E-mail Marketing
Gelişen teknoloji ile beraber konaklama sektörünün her alanında yenilikçi teknolojileri kullanıyoruz. Müşteri memnuniyetini sağlamak, satışları arttırmak, maliyet hesapları yapmak gibi birçok alanda teknolojiden faydalanıyoruz. Teknolojiyi doğru kullanan firmaların da hep bir adım önde olduğunu gözlemliyoruz.
Kişisel iletişim araçlarının çok fazla yaygınlaşması ile firmaların reklam stratejileri de değişti. Kitle iletişim araçlarını kullanarak verilen reklamlar yerini kişisel iletişim araçlarına yani telefonlara yöneltti. Günümüzde hepimizin telefonuna veya e-mail adresine birçok reklam mesajı/e-postası geliyordur. Bu yöntemi kullanmak faydalı olabilir ama onlarca reklam içerisinden kendi reklamımız nasıl ayırt edilecek?
Otelcilik alanında misafir etkileşimi çok önemlidir. Misafirlerinize otelinizin reklamını yapmak, satış yapıldıktan sonra da memnuniyetini sağlamak gerekli. Bu konuda en çok işimize yarayacak araçlardan biri e- mail. Günümüzde pazarlama yöntemi olarak da sık sık kullanılmakta olan e-mail marketing sayesinde otel tanıtımınızı genel iletişim araçlarındansa, doğrudan son kullanıcıya sunabilirsiniz.
Yukarda bahsettiğimiz gibi bu konunun dezavantajları da mevcut. En önemlisi müşterilere birçok işletmeden benzer maillerin gitmesi, reklam görünürlüğünüzü, göndermiş olduğunuz e postayı açma ve okuma oranlarını düşürüyor. Bu kısımda öne çıkabilmeniz için öncelikle e posta tasarımınızı gözden geçirmeniz gerek.
Genel bir metin, renksiz ve ilgi çekmeyen bir taslak ile bu alanda başarı sağlamamız pek mümkün değil. Yapmamız gereken sade ve açık bir şekilde tanıtımımızı aktarmak. Kendinizi müşterinin yerine koyarak, e-postayı açtığınızda karşınıza çıkan metinin ilgi çekici olmasını sağlayacak şekilde düzenlemelisiniz. Mümkünse görsel ögeler eklemek faydanıza olacaktır.
Bir diğer en önemli konu ise mail gönderimi yaparken müşteri kitlenizi kategorilere ayırmak. Tüm müşterilerinize aynı metinde mesaj göndermektense ayrı kategorilere ayrı mesajlar göndermek hem riski paylaştırmaya hem de başarı oranınızın artmasına olanak sağlar. Bu sınıflandırmayı yaş grubuna göre yapabilirsiniz. Farklı yaş gruplarının otelden beklentilerini ayrı ayrı öne çıkararak belirtmek büyük avantaj sağlayacaktır. Genç yaş grubuna otelin eğlence ve aktivite alanları ağırlıklı tanıtım yaparken orta ve üstü yaş grupları için sakinlik ve dinlenme konularında bilgilendirme yapmak yaş grubuna göre kategorize etme işlemlerine örnek olabilir.
Daha önce otelinizde kalmış ve memnun ayrılmış misafirlerinizi yeniden otelde görmek istediğinize yönelik bir mail hazırlayabilir, repeat Guest oranınızı arttırabilirsiniz. Aynı şekilde potansiyel müşterilerinizin kültürüne göre de özelleştirilmiş tanıtımlar hazırlanabilir. Özellikle yabancı müşterilerinizin ülke kültürleri, tatilden beklentileri araştırılarak o alanları öne çıkaran metinler hazırlanabilir. Buna benzer çoğaltılmış kategorilere ayırmak ve her kategorinin talebine, özelliğine, kültürüne göre reklam sunmak faydanıza olacaktır.
Göndereceğiniz e-postayı mümkün oldukça kişiselleştirmelisiniz. Yukarıda bahsettiğimiz kategorilere ayırma işlemi de aslında bir bakıma kişiselleştirme sağlıyor fakat bizim ihtiyacımız olan bunun biraz daha fazlası.
Zaten e-mail marketing ’in en büyük avantajlarından biri de hangi müşteriye hangi mesajın ulaşacağına sizin karar veriyor olmanızdır.
E-posta içinde müşterinin isminin geçmesi daha ilgi çekici olabilir. Özellikle bu şekildeki kişiselleştirmeler e-postanızın spam olmadığı, müşteriye özel yazıldığı izlenimi oluşturacaktır.
Mail taslağı hazırlama, müşteri listesini kategorize etme, taleplere uygun veri hazırlama ve kişiselleştirme işlemlerinden sonra gönderim sağlamadan önce yapmanız gereken en önemli şeylerden biri de mailleri uygun zamanda göndermek. Yine bu konuda da kendimizi müşterinin yerine koyarak hareket etmemiz gerek.
Hafta sonuna veya tatil günlerine yakın zamanlar seçmek daha verimli olacaktır. Otelinizin sezonlarına, sezonlar arası fiyat farkına göre de zaman-kategori eşleşmesi yapabilirsiniz. Örneğin yerli turistlerin çoğu uygun fiyatlı tatil yapmak ister. Fiyatlarınızın daha uygun olduğu dönemde, doğru zamanlama ile yerli turist ağırlıklı reklam gönderimi yapabilirsiniz. Müşteri kitlenizi iyi tanımak, taleplerini analiz etmek ve talepler doğrultusunda aksiyon almak her zaman sizi bir adım öne geçirecektir.
Related Posts
Kimlik Tarama Programı
Ücretsiz Kimlik Tarama Programını sizlere sunmaktayız. Üstelik HMS Kullanmasınız bile kullanabilirsiniz. ÜCRETSİZ VE REKLAMSIZ Altaki Google Play veya App Store Butonlarına tıklayarak programı...
