Başarılı Bir Check-in Deneyimi için Neler Yapmalıyız
Misafir ziyaretlerinde en önemli şeylerden biri detaylara tümüyle hakim olmaktır. Bunun için otelinizin teknolojik ve hizmet taleplerini sürekli geliştirip misafirlerinizin ihtiyaçlarını ve beklentileri karşılamalısınız.
Mobil Uyumluluk
Misafirler rezervasyon, varış öncesi ve sonrası mesajlar, mobil check-in, teklifler, güncellemeler ve mobil check-out gibi mobil deneyimleri kolayca kabul ettiler.
Misafirlerin çoğu seyahatlarını mobil cihazı ile yapmaktadır. Müşteri hizmetinin kontrol altında tutulmasını istiyor. Check-in den önce tesisinizle ilgili tüm ihtiyaçlarını telefondan istedikleri zaman gidermek istiyorlar.
Kişiselleştirilmiş Servisler
Misafir sadakatinin sağlanması konusunda tek beklenti büyük hizmet taleplerinin karşılanması olmamalıdır. Çünkü misafirleriniz yalnızca sizden şaşırtıcı hizmetler beklemeyebilir. Verilen her hizmete karşılık oteller, misafirlerine topladıkları verileri optimize ederken hem öncesinde hem de sonrasındaki çapraz satış stratejilerini destekleyebilecek bilgiler ve konuk profilleri ortaya çıkıyor. Bu profiller, alışveriş motivasyonlarını, otelinizin davranışlarını, sosyal medya etkinliğini, bir otelin marka web sitesinde çıkarlarını ve çevrimiçi dağıtım kanalları gibi verilerini içeriyor.
Oda yükseltmeleri, yiyecek ve içecek aktiviteleri, temizlik ve düzen, tuvalet malzemeleri vb. şeyler için veri doğru kullanılırsa misafirinizle doğru zamanda iletişime geçerek ihtiyacı olan her şeyi karşısına çıkarabilirsiniz.
Misafirinizi Tanıyın
Otelinize girişten önce misafirlerinize sağlayacağınız self-servis imkanı ile toplayacağınız bilgiler oldukça işinize yarayacaktır. Misafiriniz özel isteklerini bu sayede belirtebilir, otelinize gelmeden misafirinizin vereceği bilgiler ile onu daha yakından tanıma şansına sahip olabilirsiniz. Böylelikle aradaki samimiyet müşteri sadakati ,müşteri memnuniyeti ve beklentisini de sağlamış olursunuz.
Related Posts
Kimlik Tarama Programı
Ücretsiz Kimlik Tarama Programını sizlere sunmaktayız. Üstelik HMS Kullanmasınız bile kullanabilirsiniz. ÜCRETSİZ VE REKLAMSIZ Altaki Google Play veya App Store Butonlarına tıklayarak programı...
