Ön büro personelleri, misafirlere daha iyi bir konaklama deneyimi sunmak için konaklama sırasında onlarla birebir etkileşime girer. Bu iletişim sayesinde misafirlerinizin bir sonraki tatilinde otelinizi seçmek ve doğrudan rezervasyon gerçekleştirmesi için güzel bir fırsattır....

Koronavirüs salgını sürecinde alınması gereken pek çok önlem bulunuyor. Otel personelinin ve misafirlerinin sağlıklarını koruyabilmek için önemli adım ve kontrol altında tutulması gerekenler vardır. Otel odalarının farklı kişiler tarafından kullanılması, salgın hastalık...

Misafirinizi özel hissettirmenin yönetimlerinden birisi olan HMS Otel Programı Crm sistemi sayesinde misafirlerinize dair tüm bilgilere oldukça kısa bir süre içinde sahip olabilirsiniz. Her otel tercih edilen bir işletme olmak ister ve bunun içinde konuklarına vaatlerde...

Oteller OTA sistemlerden rezervasyon aldığında giriş tarihine yakın rezervasyon iptali geldiğinde odayı tekrar satması zor olabiliyor. Özellikle pandemi günlerinde bu sorunla karşılaşmak daha mümkün hale geldi. Bazı yabancı misafirlerde vize işlemleri için sahte...

Otelciliğin gelişmesi, misafir ihtiyaçlarının ve beklentilerinin çoğalması, otellerin sıkı   rekabette bulunması gibi etmenler otelin hemen hemen her alanında olduğu gibi ön büro departmanında da inovasyona teşvik etti. Özellikle orta ve küçük ölçekli otellerde rezervasyon,...

İngilizcede yer alan ‘stay’ ve ‘vacation’ kelimelerinden türemiştir. Türkçe anlamlarına bakıldığında ‘kalmak’ ve tatile ‘çıkmak’ şeklinde iki ayrı anlamı vardır. Detaylı incelediğimizde biri yaşadığın şehirde kalarak tatil yapmak ve o şehrin daha önce keşfetmediğin alanlarını...

Başarılı bir işletmenin her şeyden önce kendi içerisinde bir düzene sahip olması gerekmekte de. İşletme içindeki akışın sorunsuz bir şekilde işliyor olması lazım. Önemli ayrıntılardan birisi olan pazarlama faaliyeti içerisinde ürün satışı ve mevcut ürün sayısını bilmek...

Müşteri memnuniyeti otelin başarısına en büyük etmendir. Konaklama endüstrisi müşteri beklentisinin en yüksek olduğu sektörlerden biri. Tatil planlayan misafir haklı olarak ödediği paranın sonuna kadar karşılığını almak istiyor. Bununla beraber çoğu zaman olması gerekenden...

Misafir sadakat programı her müşteriniz için indirim, ücretsiz oda ya kampanyalar ile ödüllendirilmesini sağlar. Bu durum otelinizin misafirleriniz tarafından sıklıkla tercih edilmesini...

Oteller misafirlerine sunduğu rezervasyon, ekstra, tur gibi hizmetlerinin ödeme kolaylığı için birden fazla ödeme yöntemiyle çalışmalıdır. Bu ödeme yöntemleri nakit, kredi kartı, havale, eft, mail order, sanal pos, krediye kaldırma gibi...