Sık karşılaşılan durumlar ve çözümleri
Destek hattımıza en çok gelen soruların adım adım yanıtları. Çözüm bulamazsanız destek talebi oluşturun veya +90 850 885 00 07 numarasını arayın.
“Seçmiş olduğunuz tarihler arasında bu oda dolu” uyarısı nedir?
İki olası neden vardır. Birincisi, belirtilen oda tipi ve tarihler için daha önce oda numarası verilmemiş bir rezervasyon girilmiş olabilir; Raporlar > Oda Dışı Rezervasyon raporundan sorunlu rezervasyona ulaşabilirsiniz. İkincisi, rezervasyon yapmak istediğiniz tarihlerin hemen öncesindeki veya sonrasındaki rezervasyonların giriş-çıkış saatleri çakışıyor olabilir; ilgili rezervasyonların saatlerini kontrol edin.
Aylık Oda sayfasında rezervasyon ekleme, silme ve değiştirme işlemleri neden yansımıyor?
Bu durum tarayıcının önbelleğinden kaynaklanır. Tarayıcı önbelleğini temizleyebilir veya Aylık Oda sayfasının sağ üstündeki “Tarayıcıyı Temizle” butonunu kullanabilirsiniz.
Kanal fiyat, müsaitlik ve kısıtlama işlemleri nasıl yapılır?
Sol menüde Dönemsel Fiyat > Toplu Güncelleme ekranına gidin. Tarih aralığı, kanal ve gün seçimi ile yapılacak işlemi belirleyin; Güncelle butonu ile değişiklikler kaydedilir ve kanallara gönderilir.
Önceden yapılan kanal güncelleme işlemleri nasıl görüntülenir?
Dönemsel Fiyat > Genel Bakış ekranından kanal ve tarih seçerek hangi kanala, hangi tarih için hangi verinin gönderildiğini görebilirsiniz. Raporlar > Dönemsel sayfası ise işlem geçmişinizi listeler.
Bölünmüş müsaitlik nedir?
Kanallar otelleri oda tipi bazında listeler. Gelen rezervasyon odaya yerleştirilirken aynı oda tipindeki müsait günler farklı odalara dağılmış olabilir ve rezervasyon otomatik yerleşemez. Aynı oda tipi içinde oda numarası değişikliği yaparak boş alan açın ve rezervasyonu manuel yerleştirin.
Bir odanın durumu pasif olarak değiştirilirse ne olur?
Oda durumunun pasif yapılması yalnızca otel programında rezervasyon girişini engeller. Kanallarda müsaitliği düşürmek için ilgili kanalın ayarlarına gidin, 4. adıma geçin ve Müsaitlik seçeneğini aktif ederek güncellemeyi gönderin.
“Misafir zaten otelde” hatası nedir, nasıl giderilir?
Misafirin önceki konaklamasında check-out verilmemiş demektir. Önceki rezervasyona check-out verildiğinde sorun ortadan kalkar.
Hızlı check-in / check-out işlemi nasıl yapılır?
Anasayfadaki günlük rezervasyonların sağ üst köşesindeki menüye tıklayın ve Hızlı İşlem alanından Hızlı Check-In / Out seçin. Bu işlem rezervasyonun giriş veya çıkış tarihini işlemi yaptığınız an olarak kaydeder.
Kanal rezervasyonu sistem üzerinden manuel olarak silinirse ne olur?
Kanallardan gelen rezervasyonların iptali kanal tarafından HMS'ye gönderilmelidir. Hatalı silme ihtimaline karşı manuel silme müsaitlik oluşturmayacak şekilde ayarlanmıştır. Müsaitlik açılması için iptal kanal tarafından gönderilmeli ya da rezervasyon silinmek yerine manuel olarak iptal edilmelidir.
Kanaldan gelen rezervasyonların kredi kartı bilgileri nasıl görüntülenir?
Sol menüde Rezervasyon > Kanal Rezervasyon yolunu izleyip ilgili rezervasyonu açın. Odalar sekmesinin en altındaki “Kredi Kartı Bilgilerini Görüntüle” butonuna tıklayın ve yetkili hesap şifresini girin.
Booking.com için kişi bazlı fiyatlandırma oranları nasıl düzenlenir?
Tesis > Oda Tipi yolunu izleyin, ilgili oda tipinin düzenleme sayfasını açın. Fiyat Politikası > Detaylar sekmesindeki “Direkt Kanallara Açık” seçeneğini işaretleyip kaydedin.
Daha ayrıntılı rehberler için Yardım Merkezi.
Sorun devam ediyor mu?
Uzaktan bağlantı ile birlikte bakalım; destek ücretsizdir.